Qu'est-ce qu'une matrice RACI ?

Une matrice RACI est un tableau qui montre qui joue quel rôle sur chaque partie du travail d'un projet. Les livrables occupent les lignes, les personnes ou les rôles occupent les colonnes, et chaque case contient l'une des quatre lettres : Responsable, Approbateur, Consulté ou Informé. Son rôle est de fixer, avant que le travail commence, qui fait le travail, qui répond du résultat, qui doit être sollicité et qui a seulement besoin d'en être tenu au courant.

On l'appelle aussi matrice d'attribution des responsabilités (RAM, pour Responsibility Assignment Matrix) ou tableau RACI. On fait généralement remonter ses origines aux diagrammes de responsabilités linéaires utilisés en gestion de projet à partir des années 1950. Le format a traversé les décennies parce que le problème qu'il résout ne disparaît jamais : dès que le travail franchit la frontière d'une équipe, chacun suppose que quelqu'un d'autre s'en occupe.

Ce guide explique les quatre rôles, déroule un exemple complet pour un projet proche de la réalité et présente les vérifications par ligne et par colonne qui repèrent les problèmes avant qu'ils ne deviennent des échéances manquées.

Les quatre rôles RACI

Deux distinctions sont à l'origine de la plupart des confusions :

• Responsable ou Approbateur. Le Responsable fait le travail ; l'Approbateur répond de sa bonne exécution. Dans les petites équipes, c'est souvent la même personne, notée A/R. L'essentiel est que quelqu'un soit nommé pour les deux.
• Consulté ou Informé. Les personnes consultées peuvent modifier le travail, donc elles le ralentissent. Les personnes informées ne le peuvent pas, donc elles ne coûtent qu'une mise à jour. Chaque C que vous ajoutez, c'est une réunion ou une relecture que quelqu'un devra attendre.

Un exemple concret de matrice RACI

Voici une matrice RACI pour une entreprise fictive qui fait passer son équipe commerciale d'un CRM à un autre. Le projet touche les ventes, les opérations, la data, la sécurité et la finance : exactement le genre de travail où les responsabilités se perdent.

Lisez-la ligne par ligne : chaque livrable a un seul approbateur. Lisez-la colonne par colonne : vous voyez d'un coup d'œil la charge de chacun. Le Lead RevOps est approbateur sur cinq des huit lignes, une discussion à avoir avant le démarrage du projet, pas à mi-parcours.

Les erreurs du premier jet

Cette matrice n'était pas aussi propre au départ. Le premier jet avait trois problèmes que l'on retrouve dans presque toutes les matrices RACI :

1. Le directeur commercial était approbateur sur tout. Mettre la personne la plus haut placée dans chaque case A semblait prudent, mais cela en faisait le goulot d'étranglement de huit validations. Redescendre chaque A vers la personne réellement capable de juger le travail a supprimé la file d'attente.
2. La bascule avait deux A. Le Lead RevOps et le data engineer pensaient tous les deux piloter le week-end. La solution : rendre le Lead RevOps approbateur et le data engineer responsable, pour qu'une seule personne tranche si quelque chose casse à 2 h du matin.
3. Le support était consulté sur toutes les lignes. Personne ne voulait l'écarter, mais un C sur chaque ligne signifie que chaque livrable attend le support. Dans la version finale, le support est consulté sur les besoins et informé pour le reste.

Comment vérifier une matrice RACI

Une matrice RACI ne vaut que par les vérifications que vous lui appliquez. Passez-la deux fois en revue avant de la partager.

Vérifications par ligne (un livrable à la fois) :

• Exactement un A. Aucun, et personne n'en répond ; deux, et personne n'en répond non plus.
• Au moins un R. Un A sans R signifie que l'approbateur doit faire le travail lui-même, ce qui ne pose problème que si ce n'était pas prévu.
• Pas plus de C que nécessaire. Demandez-vous : si nous ne consultons pas cette personne, quel risque précis prenons-nous ? S'il n'y a pas de réponse, faites-en un I.
• Pas de ligne vide. Un livrable dont personne ne s'occupe n'a pas sa place dans la matrice.

Vérifications par colonne (une personne à la fois) :

• Trop de A ou de R signifie que la personne est surchargée, ou qu'elle est un goulot d'étranglement qui s'ignore.
• Aucun A ni R pose une question : cette personne doit-elle figurer dans la matrice, ou seulement dans l'e-mail de suivi ?
• Une colonne pleine, sans aucune case vide signifie généralement que le rôle a été ajouté par politesse, pas par nécessité.

Comment en construire une en 45 minutes de réunion

1. Avant la réunion : listez 8 à 12 livrables, pas des tâches. « Mener la bascule du week-end » est un livrable ; « envoyer l'e-mail de bascule » est une tâche. Ajoutez une colonne par rôle, avec une personne nommée pour chacun.
2. Les 5 premières minutes : définissez les quatre lettres à voix haute, en particulier la différence entre R et A.
3. Les 20 minutes suivantes : avancez ligne par ligne. Attribuez d'abord le A, puis les R, puis les C, puis les I. Ne quittez pas une ligne qui a deux A.
4. Les 10 minutes suivantes : faites les vérifications par colonne et rééquilibrez la charge des personnes surchargées.
5. Les 10 dernières minutes : décidez où la matrice vivra (dans l'outil du projet, pas sur un drive partagé) et quand vous la réexaminerez.

Pour la partie animation, y compris la gestion des tensions quand deux responsables veulent tous les deux le A, consultez comment animer une session de matrice RACI.

Les variantes du RACI

Les quatre lettres ne sont pas la seule option. Quelques variantes ajoutent des rôles pour des situations précises :

• RASCI ajoute Support : les personnes qui aident le Responsable sans porter aucune partie du travail.
• RACI-VS ajoute le Vérificateur (Verifier), qui contrôle que le travail respecte ses critères, et le Signataire (Signatory), qui l'approuve formellement. Elle convient aux activités réglementées.
• CAIRO ajoute Out of the loop (hors du circuit), pour indiquer explicitement qui n'est pas impliqué.
• DACI et RAPID sont moins des variantes que des outils différents. Ils attribuent des rôles pour une décision unique plutôt que pour un travail continu. Nous les comparons dans RACI, DACI ou RAPID.

Quand utiliser une matrice RACI, et quand s'en passer

Une matrice RACI est surtout utile au lancement d'un projet, pendant une réorganisation, quand une nouvelle personne rejoint une équipe transverse, ou quand le même type de travail tombe sans cesse entre deux équipes.

C'est le mauvais outil quand :

• Vous devez prendre une seule décision contestée. Savoir qui choisit le prestataire relève du DACI ou du RAPID, pas du RACI.
• L'équipe est petite et stable. Trois personnes qui travaillent côte à côte ont rarement besoin d'une matrice pour savoir qui s'occupe de quoi.
• Le désaccord porte sur les priorités, pas sur les rôles. Si deux équipes ne sont pas d'accord sur ce qui compte le plus, une matrice ne tranchera pas. Commencez par une analyse SWOT ou par une discussion franche sur l'objectif.

Quand la matrice n'est pas le problème

Souvent, la matrice est la partie facile. La partie difficile, c'est la conversation qui la précède, quand deux responsables pensent chacun piloter la bascule, ou quand personne ne veut le A sur le livrable risqué. Un tableur ne règle pas ce genre de blocage ; une vraie discussion, si.

Si c'est là que votre équipe bloque, vous pouvez clarifier les responsabilités en direct avec Medi, notre facilitateur IA. Medi anime à voix haute la discussion transverse et note le responsable, les risques et les prochaines étapes avant que tout le monde reparte.

Modèle de matrice RACI gratuit

Le modèle de matrice RACI gratuit est disponible en PDF, en document Word, en classeur Excel et en présentation PowerPoint, avec les quatre rôles définis en haut et des lignes prêtes pour vos livrables.

Questions fréquentes

Envie de passer à la pratique ? Lancez-vous avec votre équipe grâce au modèle de matrice RACI gratuit.